Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. V souladu s ustanovením §1751 odst.1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění vydává provozovatel internetového obchodu Kosmetickedarky.cz společnost Vivaco s.r.o. tyto obchodní podmínky, jež jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, uzavřené mezi:
Vivaco s.r.o. se sídlem Třída Edvarda Beneše 1534/62, 50012 Hradec Králové, IČ: 25959263, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 17476, kontaktní e-mail vivaco@seznam.cz, telefonní číslo 585 423 784 (dále jen "prodávající") na straně jedné, a kupujícím na straně druhé.
1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího umístěného na internetové adrese www.kosmetickedarky.cz (dále jen "e-shop").
1.3. Je-li kupujícím spotřebitel dle § 419 zák. 89/2012 Sb. řídí se vztahy neupravené těmito smluvními podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb. Jedná-li kupující při objednávání / nákupu zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, řídí se vztahy těmito smluvními podmínkami neupravené zákonem č. 89/2012 Sb. přičemž se neužijí ustanovení § 2158 - § 2174.
1.4. Kupující uzavřením kupní smlouvy potvrzuje, že se seznámil s úplným zněním těchto smluvních podmínek, že rozumí veškerým jejím ustanovením a že s nimi v plné míře souhlasí.
1.5. Prodávající je oprávněn kdykoliv změnit znění těchto obchodních podmínek. Kupující je vázán zněním smluvních podmínek aktuálním v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
2. Uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupující vybráním zboží z nabídky prodávajícího a jeho následným objednáním (prostřednictvím vyplnění objednávkového formuláře a kliknutím na tlačítko OBJEDNAT s povinností platby) podává prodávajícímu návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena okamžikem akceptace tohoto návrhu, tedy potvrzením objednávky ze strany prodávajícího odeslaným na e-mailovou adresu kupujícího. V případě, že k takovémuto potvrzení ze strany prodávajícího nedojde, má se za to, že kupní smlouva nebyla uzavřena.
2.2. Objednávkový formulář obsahuje zejména označení zboží, cenu zboží, způsob a cenu dopravy zboží, poplatek za doběrečné a prostor pro vyplnění identifikačních údajů kupujícího. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění veškerých náležitostí objednávkového formuláře, včetně souhlasu se zněním těchto obchodních podmínek. Údaje uvedené v objednávce jsou pak prodávajícím považovány za správné a pravdivé.
2.3. Identifikační údaje kupujícího jsou zejména jeho jméno a příjmení případně název obchodní firmy, bydliště či sídlo, datum narození či IČ, dále pak e-mailová adresa, kontaktní telefon, případně doručovací adresa.
2.4. Veškeré skutečnosti uváděné kupujícím do poznámky v objednávkovém formuláři jsou součástí uzavřené kupní smlouvy v případě souhlasu prodávajícího s nimi, v případě jeho nesouhlasu se má za to, že kupní smlouva nebyla uzavřena. Stejně tak v případě nemožnosti prodávajícího splnit jakýkoliv požadavek kupujícího vyjádřený v objednávce, zašle prodávající kupujícímu nový návrh objednávky s požadavkem na jeho vyjádření se k ní. Kupní smlouva je v tomto okamžiku uzavřena odesláním této nové objednávky kupujícím prodávajícímu a jejím následným potvrzením prodávajícím.
2.5. Prodávající je oprávněn při okolnostech hodných zřetele před potvrzením objednávky a tedy uzavřením kupní smlouvy požádat kupujícího o telefonické či písemné potvrzení jeho objednávky.
2.6. Cena veškerého zboží nabízené na e-shopu prodávajícího je uváděna včetně DPH i všech poplatků s prodejem souvisejících (s výjimkou ceny za poštovné a doběrečné, která je uvedena samostatně). Veškeré ceny zboží včetně akčních jsou platné po dobu jejího zveřejnění v e-shopu prodávajícího nebo do vyprodání zásob.
2.7. Kupující je srozuměn s tím, že prodávající není povinen uzavřít s kupujícím kupní smlouvu na veškeré zboží uvedené v e-shopu prodávajícího, tj. že vystavení zboží v e-shopu prodávajícího není nabídkou k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku.
2.8. Prodávající poskytuje kupujícím různé slevy, slevové a dárkové poukázky a akční nabídky. Jejich užití se řídí pravidly, o kterých kupujícího v každém jednotlivém případě prodávající informuje. Není-li stanoveno jinak, lze každou slevu či dárkovou poukázku užít pouze jednorázově a na jeden nákup lze užít jen jednu poukázku téhož druhu. V případě, že je hodnota dárkové poukázky vyšší, než je hodnota celého nákupu, rozdíl se na novou poukázku nepřevádí a nevyčerpaná suma se zpětně neproplácí.
3. Práva a povinnosti smluvních stran
3.1. Uzavřením kupní smlouvy vzniká prodávajícímu povinnost odevzdat kupujícímu objednané zboží nejpozději do 30 dní od uzavření smlouvy a kupujícímu povinnost za toto zboží prodávajícímu zaplatit sjednanou cenu.
3.2. Kupující je povinen převzít zboží objednané a dodané v souladu s kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami. Nevyzvednutím či nepřevzetím zásilky na dobírku závaznost objednávky nekončí. Pokud si objednané zboží kupující nepřevezme, může být kupujícímu účtována smluvní pokuta ve výši 300 Kč. V případě potřeby vrácení objednaného zboží může kupující využít zákonného práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14ti dnů od převzetí zásilky - viz bod 5. Odstoupení od smlouvy těchto obchodních podmínek.
3.3. V případě, že je nezbytné z důvodů na straně kupujícího dodávat zboží jinak, než bylo ve smlouvě smluveno, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím veškeré náklady s tímto doručením spojené.
3.4. Prodávající je oprávněn, do doby převzetí zboží kupujícím, odstoupit od kupní smlouvy v případě okolností znemožňujících mu dodání objednaného zboží kupujícímu.
3.5. Kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby interního informačního systému prodávajícího (např. v podobě násobení slev či poskytnutí vyšší než přiměřené slevy). V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy, a to ani v případě, kdy bylo kupujícímu podle těchto obchodních podmínek zasláno potvrzení objednávky ze strany prodávajícího. V tomto případě prodávající odešle odstoupení od kupní smlouvy na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o uvedené skutečnosti prodávající dozví.
4. Platební podmínky a přechod vlastnického práva
4.1. Kupující není povinen hradit prodávajícímu zálohu na objednané zboží, s výjimkou případů výslovně v objednávce dohodnutých.
4.2. Zboží bude kupujícímu dodáno / předáno až po zaplacení celé kupní ceny včetně nákladů na doručení. Kupní cena je splatná v okamžiku převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby na účet prodávajícího je kupní cena splatná do 14ti dní od uzavření kupní smlouvy.
4.3. K přechodu vlastnického práva k objednanému zboží z prodávajícího na kupujícího dochází až úplným uhrazením kupní ceny včetně nákladů na doručení.
4.4. Kupující výslovně souhlasí s možností zaslání daňového dokladu v elektronické podobě (namísto dokladu v písemné formě) na jeho e-mailovou adresu.
5. Odstoupení od smlouvy
5.1. V souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet nebo telefonicky bez udání důvodu ve lhůtě 14ti dnů od převzetí zboží.
5.2. Chce-li kupující využít tohoto práva, je nezbytné prodávajícímu v uvedené lhůtě oznámit svoje rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Kupující k odstoupení od smlouvy může využít písemné žádosti a to formou elektronickou či písemnou na příslušnou adresu prodávajícího (e-mailem na info@kosmetickedarky.cz, nebo písemnou formou na adresu Vivaco s.r.o., Technologická 924/19, 77900 Olomouc).
5.3. Odstoupí-li kupující od smlouvy, odešle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14ti dnů ode dne odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel spolu s vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy, na adresu Vivaco s.r.o., Technologická 924/19, 77900 Olomouc. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný na e-shopu prodávajícího na stránce Reklamace a vrácení zboží.
5.4. Pro zachování hygieničnosti a zdravotní nezávadnosti musí být vracené zboží nepoužité, kompletní a nesmí mít porušený obal. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, zejména tedy za poškození zboží, opotřebení, znečištění nebo částečné spotřebování zboží.
5.5. Pokud kupující při nákupu tohoto vraceného zboží od prodávajícího obdržel v rámci bezúplatného plnění navíc zboží zdarma (dárek), musí kupující vrátit i tento dárek.
5.6. Odstoupí-li kupující řádně od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14ti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání prodávajícím nabízený).
5.7. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
5.8. Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu nese v plné výši kupující.
5.9. Kupující nemůže odstoupit od smluv uvedených v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
6. Práva z vadného plnění a záruka za jakost
6.1. Práva a povinnosti smluvních stran týkajících se práv z vadného plnění jsou upravena zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, konkrétně v jeho ustanovení § 2099 - § 2174. Při uplatňování práv z vadného plnění bude prodávající postupovat v souladu s Reklamačním řádem prodávajícího.
6.2. Prodávající odpovídá za vady na zboží, které se projeví po dobu dvou let od dodání zboží. Záruční doba běží ode dne odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, záruční lhůta běží od dojití zboží do místa určení. V případě, že bude kupujícímu zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží neběží nová záruční doba. Záruční doba se v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě nebo čeká na výměnu zboží.
6.3. Za vadné zboží se považuje zejména zboží,
a) které nemá vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které nemá očekávané, obvyklé či prezentované vlastnosti s ohledem na povahu zboží;
b) jež neslouží účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
c) které nebylo dodáno ve sjednaném množství;
d) které neodpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána;
e) které neodpovídá požadavkům právních předpisů.
6.4. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějícího zboží, nebo na odstranění vady opravou zboží, nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo právo odstoupit od smlouvy.
6.5. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
6.6. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že bude zboží po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel, nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
6.7. Reklamace bude bezodkladně řádně přezkoumána, vyřízení reklamace včetně případného odstranění vady nebude trvat déle než 30 dní od uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. V opačném případě je kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.
6.8. O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či případném důvodu zamítnutí bude prodávající kupujícího informovat prostřednictvím e-mailových zpráv, či telefonicky.
6.9. Náklady spojené s vrácením zboží hradí v případě oprávněné reklamace prodávající.
6.10. Prodávající upozorňuje, že zvýšenou citlivost či případ alergické reakce na dodané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak za vadu zboží nelze považovat nedostatky v dárcích a jiném bezúplatném plnění, které poskytuje prodávající nad rámec objednávky. Obrázky zboží v e-shopu mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (zboží se může například lišit z důvodu změny obalu). Za vadu zboží rovněž nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních.
6.11. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
7.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím, který je konečným spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, webová stránka dostupná na adrese www.adr.coi.cz, kontaktní e-mail adr@coi.cz za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: www.ec.europa.eu/consumers.odr.
8. Ochrana osobních údajů
8.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, datum narození, e-mailová adresa a telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“).
8.2. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy, pro účely vedení uživatelského účtu a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu.
8.3. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
8.4. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám.
8.5. V souvislosti s provedeným nákupem může být kupujícímu zaslán třetí stranou hodnotící dotazník v rámci programu Ověřeno zákazníky. Kupující se tak může podělit o své zkušenosti s nákupem a zbožím s ostatními. Kupující souhlasí, aby jeho e-mailová adresa byla předána za účelem zaslání dotazníku spokojenosti provozovateli internetových stránek www.heureka.cz, společnosti Heureka Shopping s.r.o., Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika, C 218977 vedená u Městského soudu v Praze, IČ: 02387727, DIČ: CZ02387727. Kupující může odmítnout takové předání své e-mailové adresy příslušnou volbou v průběhu nákupního procesu.
8.6. Při návštěvě a užívání e-shopu může dále docházet k získávání a ukládání některých osobních údajů prostřednictvím souborů cookies. Více o souborech cookies se dočtete v bodě 9. Cookies těchto obchodních podmínek.
8.7. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu trvání účelu zpracování. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
8.8. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
8.9. Kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení, propagačních materiálů a informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na e-mailovou adresu kupujícího. V případě, že si kupující nepřeje další zasílání těchto obchodních sdělení, může projevit tento nesouhlas se zasíláním obchodních sdělení odkliknutím na příslušném místě v obchodním sdělení anebo zasláním e-mailu obsahujícího nesouhlas se zasíláním obchodních sdělení na adresu info@kosmetickedarky.cz.
9. Cookies
9.1. Za účelem zvýšení uživatelské přívětivosti používá prodávající pro provoz e-shopu tzv. cookies - malé textové soubory, které jsou při návštěvě eshopu uloženy v počítači návštěvníka e-shopu pro uchovávání a příležitostné sledování pohybu návštěvníků v e-shopu. Zakliknutím informace o používání cookies na úvodní stránce e-shopu návštěvník souhlasí s používáním cookies. Bližší informace o cookies si může návštěvník přečíst na odkaze nacházejícím se hned vedle zakliknutí. Návštěvník nemusí udělit souhlas s používáním cookies, v takovém případě však Prodávající nemůže zaručit plnou funkčnost e-shopu.
Cookies soubory, které využíváme ke zlepšení komfortu nakupování:
1. Facebook Pixel a cookies
1. Sleduje aktivitu návštěvníků na webu
2. Návštěvníky identifikuje mezi uživateli Facebook
3. Na základě aktivity uživatelům zobrazujeme další relevantní reklamu
4. Zásady používání Facebook cookies: https://www.facebook.com/policies/cookies/
2. Google AdWords
1. Reklamní systém ukládá návštěvníkům našeho webu soubory cookies
2. Díky tomu vám můžeme zobrazovat relevantní personalizovanou reklamu
3. Zásady ochrany osobních údajů Google, Inc.: https://policies.google.com/privacy
3. Seznam Sklik
1. Reklamní systém ukládá návštěvníkům našeho internetového obchodu soubory cookies
2. Díky tomu vám můžeme zobrazovat relevantní personalizovanou reklamu
3. Zásady ochrany osobních údajů Seznam.cz, a.s.: https://napoveda.seznam.cz/cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/
4. Prohlášení Seznam.cz, a.s. k GDPR: https://blog.seznam.cz/2018/03/gdpr-a-reklama-na-seznamu-co-to-znamena-pro-nase-klienty/
10. Závěrečná ujednání
10.1. Veškeré vztahy těmito smluvními podmínkami neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, jakož i dalšími souvisejícími právními předpisy.
10.2. V případě, že jakékoliv ustanovení těchto obchodních podmínek bude shledáno nezákonným či neplatným, nebude tím dotčena platnost respektive účinnost ostatních ustanovení těchto obchodních podmínek.
10.3. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím obsažená v kupní smlouvě, mají přednost před ustanoveními těchto smluvních podmínek, se kterými jsou v rozporu.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 6. 1. 2023
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ »
ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ SOUBORŮ COOKIES »
